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全员参与 找准问题 全力以赴持续改善医院服务质量

来源: 市场发展处 作者:Hu Meng 时间:2019-07-04 点击:

我院启动“不忘初心、牢记使命”主题教育活动——医疗服务质量改进专项工作

    7月3日下午,湖北省中医院召开医疗服务质量改进第一次例会,这是该院“不忘初心、牢记使命”主题教育活动亮点之一,也是医院中心工作之一。在经过了20多天的前期调研、筹备之后,第一次例会直面问题,制定解决方案,由项目组、督导协调组、持续该检查组、调查分析组的负责人向全院员工进行项目解读,并动员大家“不忘初心、牢记使命”,全力以赴地投入到持续改善医院服务质量、提升员工和患者满意度的工作中。医院院领导、职能部门负责人、临床科主任、护士长及支部书记200余人参会。



    会议由副院长李晓东主持,李晓东副院长代表湖北省中医院医疗服务质量持续改进领导小组和项目组解读了《湖北省中医院关于开展‘不忘初心、牢记使命’主题教育活动,实现医疗服务质量持续改进工作方案》,从背景、工作目标、实施内容等五个方面介绍了医院此项目的总体情况,并表示医院将下决心解决患者在就诊过程中遇到的最多、最不满意的问题,并着力解决员工不满意的问题,必要时将改进的问题予以公示,倒逼相关部门将改进落到实处。

    护理部主任万长秀、门诊办公室主任张小红、后勤保卫处处长陈君、医务处处长闵晓俊、院办主任陈艳兰分别就在前期调查基础上遴选出来的问题,做出陈述和介绍,制定解决方案,以及下一阶段着力解决的重点问题。

    涂远超院长以《医院服务管理与改进》为主题,为大家阐述了大服务的概念,以及与医院服务相关的七个因素,每个员工都要注重患者的就医感受,真正重视改进医院服务的重要性。涂院长认为,我们的初心应该是“为患者提供高品质的医疗服务”,我们的使命则为“持续不断地提升医院服务质量”,通过例会的形式和不断推进的工作,能唤起每个员工对医院服务质量的关注,而这项工作必须全员参与、全力以赴。


    最后,巴元明书记做总结发言,他认为,医院层面应该以为广大职工谋福利、为广大患者谋福利为己任,“守初心、担使命、找差距、抓落实”,做好医院三级医院绩效考核、大型医院巡查和医疗服务持续改善三项重要工作,将“不忘初心、牢记使命”主题教育精神彻底落实到实际工作中去。



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